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广发新发卡客户体验市场调研问卷
发表时间:2017-04-18  阅读次数:0   

岁月是块试金石,我们对您的诚意从未改变。有广发卡相伴的日子您是否有过很多体验,向我们分享您与广发卡相处的喜悦和苦恼,我们在这里,委托汇凯睿市场调查公司倾听您的声音!
温馨提示:本次市场调研可能需要花费您3-5分钟的时间!

请问您是第一次申请办理信用卡吗?
请选择一个符合的选项
o是
o否

您刚申请的广发信用卡目前是否已经激活呢?
请选择一个符合的选项
o不准备激活
o暂时未激活,未来有可能激活
o已激活,但还没有用过
o已激活,且目前正在使用

您对广发银行提供的服务总体评价如何?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般                 --评价原因:____
o不满意             --评价原因:____
o非常不满意      --评价原因:____

综合考虑整个申请过程,您对广发银行提供的申请服务总体评价如何?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般              --评价原因:____
o不满意           --评价原因:____
o非常不满意   --评价原因:____

综合考虑整个卡片审批过程,您对广发银行提供的审批服务总体评价如何?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般              --评价原因:____
o不满意          --评价原因:____
o非常不满意   --评价原因:____

综合考虑整个卡片邮寄过程,您对广发银行提供的寄卡服务的总体评价如何?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般              --评价原因:____
o不满意          --评价原因:____
o非常不满意   --评价原因:____
o无法评价

综合考虑整个卡片激活过程,您对广发银行提供的激活服务的总体评价如何?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般             --评价原因:____
o不满意          --评价原因:____
o非常不满意  --评价原因:____
o无法评价

您愿意推荐您的朋友或家人办理广发信用卡吗?
请选择一个符合的选项
o非常愿意
o愿意
o一般
o不愿意
o非常不愿意

您是因为哪方面的原因愿意推荐朋友/家人办理广发卡?
请选择一个符合的选项
o银行APP使用方便
o卡片能享受的权益
o信用额度
o查账还款等基础服务
o优惠活动
o卡片外观
o新开卡活动
o分期服务
o银行微信使用方便
o用卡安全
o 其他:

请问您目前正在使用哪些银行的信用卡呢?
请勾选所有符合的选项
o中国工商银行
o交通银行
o浦发银行
o平安银行
o广发银行
o民生银行
o中国银行
o汇丰银行
o中信银行
o兴业银行
o中国建设银行
o招商银行
o农业银行
o华夏银行
o光大银行
o 其他:

请问您过去三个月的月平均消费金额(包括线上或线下消费)大概是多少?(请填写数字)
此处只能输入数字________

您最常用哪一家银行的信用卡?
请选择一个符合的选项
o中国工商银行
o中国银行
o交通银行
^^^^^^^^^^^^^
o没有最常用的银行

您对最常用的“中国工商银行”信用卡提供的服务总体评价如何?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般              --评价原因:____     
o不满意          --评价原因:____
o非常不满意   --评价原因:____   --评价原因:____

您最常用“中国工商银行”信用卡的决定性因素是?
请选择一个符合的选项
o办的最早\办的第一张卡
o一直在用\习惯了
o微信操作方便,已形成依赖
o授信额度高
o还款操作简单便捷
o朋友\别人推荐
oAPP操作简单方便,已形成依赖
o工资卡绑定
o优惠力度大、优惠活动频繁
o 其他:

在未来一年内,您有考虑办理其他哪一家银行的信用卡吗?
请选择一个符合的选项
o中信银行
o光大银行
o交通银行
o平安银行
o汇丰银行
o兴业银行
o中国银行
o华夏银行
o中国工商银行
o民生银行
o农业银行
o浦发银行
o广发银行
o中国建设银行
o招商银行
o 其他:
o不再考虑办理其他银行信用卡

您未来会考虑办理“民生银行”信用卡的主要原因是?
请选择一个符合的选项
o银行APP使用方便
o授信额度高
o优惠活动多
o卡片外观
o银行微信使用方便
o查账、还款、安全等基础服务好
o卡片能享受的权益
o出境旅游使用方便
o朋友\家人推荐
o新开卡活动吸引
o 其他:

以下哪一方面是您申请信用卡时最关注的?
请选择一个符合的选项
o申请办卡流程
o卡片外观
o卡片能享受的权益
o信用额度
o新开卡活动
o优惠活动
o该信用卡在朋友、家人中的口碑
o查账还款等基础服务
o银行APP服务
o银行微信服务
o 其他:

以下哪一方面是您激活信用卡时最关注的?
请选择一个符合的选项
o激活流程
o卡片外观
o卡片能享受的权益
o信用额度
o新开卡活动
o优惠活动
o银行APP服务
o银行微信服务
o 其他:

以下哪一方面是您使用信用卡时最关注的?
请选择一个符合的选项
o卡片外观
o卡片能享受的权益
o信用额度
o优惠活动
o查账还款等基础服务
o银行APP服务
o银行微信服务
o用卡安全
o分期服务
o 其他:

当您在浏览卡产品介绍界面时,您如何评价:卡片介绍界面设计的吸引性和生动性?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
没有关注,无法评价

您如何评价:卡片的特点及具体功能?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
没有关注,无法评价

您如何评价:申请网页上的办卡指引清晰?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意

在提供完办卡信息后,您如何评价:能直观、清晰获知申请之后的流程安排?(如审核时间、进度查询方式等)
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
没有关注,无法评价

您如何评价:能便利地查询广发卡申请进度?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
没有关注,无法评价

从您提交了办卡申请到收到审批结果通知,您如何评价广发银行的办卡审批效率?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意

您如何评价:获批信用额度?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意

获批额度低于多少您会考虑放弃激活卡片?(请填写数字)
此处只能输入数字___________

您有使用过以下哪些互联网金融产品吗?(可多选)
请勾选所有符合的选项
o京东白条
o蚂蚁花呗
oP2P网贷产品
o还呗
o微粒贷
o省呗
o 其他:
o都没有使用过

您在以上互联网金融产品获得的累计信用额度大概是多少?(请填写数字)
此处只能输入数字

您如何评价:能便利地查询广发卡邮寄进度?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
o无法评价

您如何评价:审批通过后能在我预期时间内收到卡片?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
o无法评价

您如何评价:激活手续简便?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
o无法评价

您是否知道广发信用卡的新开卡活动?
请选择一个符合的选项
o知道
o不知道

您是否有参与过广发信用卡的新开卡活动?
请选择一个符合的选项
o有参与
o没有参与

您如何评价:新开卡活动具有吸引力?
请选择一个符合的选项
o非常满意
o满意
o一般
o不满意
o非常不满意
o无法评价

对于新开卡活动的奖励礼品,您最期望获得什么类型的开卡礼呢?
请选择一个符合的选项
o送积分或里程
o送现金券(如:餐饮券、网购券等)
o送实物(如:小家电、数码电子产品、箱包等)
o 其他:________

您是如何获知及来办理本次申请广发信用卡的?
o互联网网站推荐
o亲朋好友推荐
o广发工作人员推荐
o广发短信、邮件等电子方式推荐
o其它:______

最后,对于广发提供给您的办卡、审批、寄卡、激活的服务,有哪些地方让您觉得不满,或者您希望广发具体做些什么可以让您对新发卡服务更满意?(请举例说明)_____________
市场调查公司信用卡调研问卷
 

 


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